新益為6S咨詢公司概述：班組長是面對新員工最頻繁的管理層，招聘來的新員工、換崗來的新同事、其他班組來的技術學習者等都會給班組長帶來新問題和新挑戰。但是，無論情況如何復雜，有一點是不變的，現場發生的問題，90%來自心態，10%來自知識。所以，要解決管理問題，最基本、有效的方法就是從心態、意識的改造做起。

優秀班組長

新員工大都是滿懷著美好希望和憧憬進人企業的，但對工作現場基本上一無所知，所以他們往往會感到不安和不知所措。新員工總有一種理所當然的心態，不愿意接受批評，實際工作能力差，眼高手低，習慣性的評論多，辦事少，這些情況正是班組最忌諱的。優秀班組長業務能力都比較強，要發揮經驗豐富的優勢，帶動新員工迅速熟悉環境，熟知工作程序。

1、班組長指導新員工的基本步驟

（1）消除新員工的緊張心理。剛開始時，新員工心里高度緊張，生怕做錯了什么，如果培訓人員也板著臉的話，那新員工就更加不知所措，結果越緊張越錯，越錯越緊張。可先找一兩個輕松的話題，打消新員工的緊張心理，心理一旦輕松，培訓也就成功了一半。

（2）解說和示范。將工作內容、要點、四周環境逐一說明，待新員工大致有印象后，再將實際操作做一遍示范，解說和示范的主要目的是讓新員工在腦海里有個印象。此外，還應注意以下幾點：

①如有危害人身安全的地方，應重點說明安全裝置操作或求生之道。

②盡量使用通俗易懂的語言，如有疑感時，要解答清楚。

③必要時多次示范。

（3）一起做和單獨做。做完一步，就讓新員工跟著重復一步，每一小步的結果都進行比較，若有差異，班組長要說明原因在哪里，反復進行數次后，可單獨讓其試做一遍，此時要站在一旁觀察，以策萬全。此外，還應注意以下幾點。

①每進步一點，都立即口頭表揚，消除新員工緊張心理和增強其信心。

②關鍵的地方讓其口頭復述一遍，看其是否記住。

③觀察時動口不動手，讓其自行修正為好。

（4）確認和創新。新員工能夠獨立工作后，對最終結果要反復確認，直到可“出師”為止。需確認的項目包括作業是否滿足作業標準書的要求，能否一個人獨立工作，有無其他偏離規定的行為。傳授新員工技能后不能算功德圓滿，還要鼓勵新員工大膽創新、勇于改革，新員工、新視點，必將走上新臺階。

（5）如出現下述情況，就需要重新對員工進行訓練：

①因升職、調配而引起職務變動時。

②工作方法、工序、材料等發生變化時。

③變更生產及業務計劃時。

④存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業時。

個別班組長生怕新員工超過自己，留上兩手“絕技”不外傳。殊不知，這是一種相當保守的做法。該學會的終要學會，不是在你這里，就是在其他班組里。如果沒有集體意識，最終個人的存在會變得很局促，而且該教的不教，關鍵部分就必須自已動手才行，如果自己有特殊情況需要暫時離崗，就沒有人能夠頂得上來。這種狀況持續的時間一長，就會影響到班組的績效和集體榮譽，最終也會使自己的升遷機會變得渺茫起來。

2、新員工指導項目精雕細刻才能出精品，要想在新員工里培養出精英，就必須花上些時間，必須有耐心，甚至要花上幾年的時間才能培養出一個好徒弟。以下一些班組長必講項目，是新員工了解企業現狀，熱愛本職工作的第一步，也可以說是建立企業印象的關鍵一步，要熱情地加以介紹才行。

（1）企業的組織結構、規定和紀律等。如“員工手冊”、“品質方針”、“行動指南”、“廠規廠紀”，各部門位置、組織結構、負責人等，要詳細地告訴新員工。

（2）企業的基本要求。如整潔的穿著；上司、前輩的應對禮節；辦事禮儀；同事關系處理要領；上下班要領；辦理企業財物手續、貴重品的取拿等。

（3）有關工作的基本知識。擔當該工作要具備哪些知識；如何接受指示和命令；如何向上司報告；如何向有關部門和人員傳達信息；遵守作業標準的重要性；PDCA循環的流程。

（4）必會基本技能。工具、勞保用品、防護用具、消防器具，電話、傳真機、復印機、計算機等辦公設備的使用方法。

（5）產品知識。本企業的主要產品及工作原理、服務范圍、物料調配等知識。

（6）其他。ISO、5S、TQM基礎知識，主要客戶、主要協作廠家等方面的情況。

班組長在開展生產現場管理作業時，必須對生產班組群體的年齡結構、知識結構、智能結構、專業結構、素質結構、性格結構、觀念結構等有所了解。